Почему сайт есть, а заявок нет

Компания вложилась в разработку сайта, добавила описание услуг, разместила контакты и запустила продвижение. Посетители заходят, просматривают несколько страниц — и уходят. Телефон молчит, формы остаются незаполненными, а расходы на рекламу и SEO не окупаются.

В такой ситуации часто кажется, что проблема заключается в недостаточном количестве посетителей. Но увеличение трафика не всегда приводит к росту заявок. Если сайт неудобен, не вызывает доверия или не отвечает на вопросы потенциального клиента, дополнительная реклама лишь увеличит число людей, которые быстро закроют страницу.

Разберём 12 распространённых причин, из-за которых сайт посещают, но не используют для обращения в компанию.

1. С первых секунд непонятно, чем занимается компания

Посетитель не должен изучать меню, прокручивать страницу и читать несколько абзацев, чтобы понять, куда он попал.

На первом экране необходимо ясно показать:

• чем занимается компания;
• для кого предназначены её услуги;
• какую задачу клиента она решает;
• в каком регионе работает;
• какое действие посетитель может выполнить дальше.

Фразы вроде «Современные решения для вашего бизнеса» или «Качество, проверенное временем» звучат красиво, но практически ничего не объясняют.

Гораздо понятнее конкретная формулировка: «Разрабатываем и поддерживаем сайты на 1С-Битрикс для компаний Москвы и Московской области».

Посетитель сразу понимает направление работы, используемую технологию, целевую аудиторию и географию услуг.

2. На сайте говорится только о компании, а не о клиенте

Многие сайты начинаются с длинного рассказа: «Мы успешно работаем на рынке много лет. Наша команда состоит из профессионалов. Мы динамично развиваемся и используем современные технологии».

Такая информация может быть полезной, но она не отвечает на главный вопрос посетителя: «Что я получу?»

Человеку важно понять:

• решит ли компания его проблему;
• сколько времени займёт работа;
• из каких этапов состоит услуга;
• какой результат будет получен;
• какие гарантии предоставляет исполнитель;
• что потребуется от самого заказчика.

Описание услуги должно быть построено не только вокруг возможностей компании, но и вокруг задачи клиента.

Вместо формулировки «Мы оказываем услуги SEO-продвижения» лучше написать: «Проведём технический аудит, исправим ошибки индексации, доработаем структуру сайта и подготовим страницы под целевые поисковые запросы».

Во втором случае посетитель видит не абстрактную услугу, а понятный процесс и ожидаемый результат.

3. Нет чёткого призыва к действию

Даже заинтересованный посетитель может не оставить заявку, если сайт не подсказывает ему следующий шаг.

Призыв к действию должен быть заметным и соответствовать содержанию страницы:

• «Получить консультацию»;
• «Заказать аудит сайта»;
• «Рассчитать стоимость разработки»;
• «Обсудить проект»;
• «Отправить сайт на проверку»;
• «Получить коммерческое предложение».

Кнопка «Подробнее» не всегда является хорошим призывом. Она не объясняет, что произойдёт после нажатия и какую пользу получит человек.

На длинной странице кнопку обращения стоит размещать не только в конце. Посетитель может принять решение после просмотра первого экрана, перечня услуг, примеров работ или условий сотрудничества. В этот момент у него должна быть возможность сразу перейти к заявке.

4. Форма обратной связи слишком сложная

Иногда для отправки заявки пользователю предлагают заполнить десять полей: имя, фамилию, компанию, должность, телефон, электронную почту, адрес сайта, бюджет, сроки и подробный комментарий.

Чем больше информации требуется от человека, тем выше вероятность, что он откажется от заполнения формы.

Для первого обращения обычно достаточно:

• имени;
• телефона или электронной почты;
• краткого описания задачи.

Остальные детали можно уточнить во время разговора.

Важно проверить, удобно ли заполнять форму со смартфона, понятны ли названия полей, отображаются ли ошибки и получает ли пользователь подтверждение после отправки.

Отдельная проблема — формы, которые технически не работают. Сообщение может не отправляться из-за ошибки сайта, проблем с почтой, некорректной настройки сервера или антиспам-защиты. Поэтому формы необходимо регулярно тестировать.

5. Не указаны цены или порядок их формирования

Для многих услуг невозможно назвать точную стоимость без предварительного обсуждения. Однако полное отсутствие информации о цене создаёт неопределённость.

Посетитель может решить, что услуги слишком дорогие, расчёт будет непрозрачным или менеджер станет навязывать дополнительные работы.

Если фиксированную цену указать нельзя, можно разместить:

• минимальную стоимость;
• примерный диапазон цен;
• стоимость типовых услуг;
• почасовую ставку;
• примеры расчёта;
• перечень факторов, влияющих на бюджет.

Например: «Стоимость технического аудита зависит от размера сайта, используемой системы управления и количества проверяемых разделов. Базовая проверка корпоративного сайта — от указанной на странице стоимости».

Такая формулировка даёт посетителю ориентир и помогает отсеять обращения с неподходящим бюджетом.

6. Сайт не вызывает доверия

Посетитель оценивает не только содержание предложения, но и саму компанию. Если на сайте недостаточно подтверждений реального опыта, человек может выбрать конкурента.

Доверие формируют:

• подробная информация о компании;
• реальные контактные данные;
• адрес офиса;
• реквизиты;
• фотографии сотрудников;
• примеры выполненных работ;
• отзывы клиентов;
• описание процесса сотрудничества;
• гарантии;
• сертификаты и лицензии, если они необходимы;
• действующие страницы в социальных сетях;
• актуальные новости и публикации.

Недостаточно просто написать «Нам доверяют». Лучше показать конкретный проект: какую задачу поставил клиент, какие работы были выполнены и какой результат получен.

Даже небольшой кейс с реальными деталями действует убедительнее, чем длинный список общих преимуществ.

7. Услуги описаны слишком поверхностно

Страница, состоящая из заголовка, нескольких предложений и кнопки «Оставить заявку», редко помогает принять решение.

Перед обращением потенциальный клиент хочет получить ответы на практические вопросы:

• что входит в услугу;
• какие работы не входят в стоимость;
• как проходит сотрудничество;
• сколько времени занимает проект;
• кто будет выполнять работу;
• какие материалы необходимо предоставить;
• как контролируется результат;
• что произойдёт после завершения проекта.

Чем сложнее и дороже услуга, тем больше информации требуется посетителю.

Например, на странице технической поддержки сайта полезно отдельно описать:

• обновление системы управления;
• резервное копирование;
• устранение ошибок;
• контроль доступности сайта;
• доработку функционала;
• восстановление после сбоев;
• консультации;
• формат постановки и выполнения задач.

Подробное описание не перегружает страницу, если материал разделён на логические блоки и написан понятным языком.

8. Сайт неудобен на смартфоне

Значительная часть посетителей просматривает сайты с мобильных устройств. Если текст слишком мелкий, кнопки расположены близко друг к другу, меню не открывается, таблицы выходят за пределы экрана, а форма неудобна для заполнения, пользователь вряд ли станет разбираться.

Особое внимание необходимо уделить:

• читаемости текста;
• размеру кнопок;
• работе мобильного меню;
• скорости загрузки;
• расположению контактных данных;
• удобству форм;
• корректному отображению изображений;
• отсутствию горизонтальной прокрутки;
• работе всплывающих окон.

Мобильная версия — это не просто уменьшенная копия сайта для компьютера. Она должна учитывать другое поведение посетителя. Например, номер телефона лучше сделать кликабельным, а кнопку связи разместить в доступной части экрана.

9. Страницы загружаются слишком медленно

Посетитель не обязан ждать, пока загрузятся тяжёлые изображения, анимация, видео и сторонние скрипты. Если страница открывается медленно, часть пользователей уйдёт ещё до появления основного содержимого.

Причинами низкой скорости могут быть:

• изображения слишком большого размера;
• некачественный хостинг;
• большое количество подключённых модулей;
• ошибки в программном коде;
• отсутствие кеширования;
• устаревшая версия системы управления;
• тяжёлые шрифты;
• избыточная анимация;
• внешние сервисы и счётчики;
• вредоносный код.

Проблема особенно заметна при использовании мобильного интернета и старых устройств.

Ускорение сайта влияет не только на удобство посетителей, но и на эффективность рекламы, глубину просмотра и поисковое продвижение.

10. Содержание сайта давно не обновлялось

Неактуальная информация быстро снижает доверие.

Посетителя могут насторожить:

• новости, которые не обновлялись несколько лет;
• устаревшие цены;
• неработающие ссылки;
• сотрудники, которые больше не работают в компании;
• услуги, которые уже не оказываются;
• старые номера телефонов;
• акции с истёкшим сроком;
• упоминание устаревших технологий;
• пустые разделы;
• ошибки в датах и документах.

Если компания давно не публикует новости, лучше пересмотреть формат раздела, чем оставлять на главной странице последнюю запись пятилетней давности.

Контент необходимо регулярно проверять. Особенно это касается контактов, цен, условий сотрудничества, документов, характеристик услуг и информации о сроках.

11. На сайт приходит нецелевая аудитория

Отсутствие заявок не всегда связано с дизайном или содержанием. Иногда сайт посещают люди, которым предложение компании изначально не подходит.

Например, организация работает только с юридическими лицами, а реклама приводит частных заказчиков. Компания оказывает услуги в одном регионе, но получает переходы из других городов. Страница рассчитана на крупные проекты, а посетители ищут бесплатное решение или разовую консультацию.

Для анализа необходимо изучить:

• по каким запросам люди находят сайт;
• с каких рекламных объявлений они переходят;
• какие страницы просматривают;
• сколько времени проводят на сайте;
• на каком этапе уходят;
• с каких устройств заходят;
• из каких регионов приходят;
• какие обращения в итоге становятся реальными заказами.

Важно оценивать не только общее количество посетителей, но и качество трафика.

Иногда уменьшение числа переходов после корректировки рекламы является положительным результатом, если при этом растёт количество целевых заявок.

12. Никто не анализирует поведение посетителей

Без системного анализа сложно понять, почему сайт не приносит обращения.

Владелец может считать, что посетителям не нравится дизайн, хотя реальная проблема заключается в неработающей форме. Или решить, что нужно больше текста, когда пользователи просто не замечают кнопку обращения.

Для диагностики стоит проверить:

• посещаемость страниц;
• источники переходов;
• популярные разделы;
• страницы выхода;
• глубину просмотра;
• время на сайте;
• клики по кнопкам;
• заполнение форм;
• звонки;
• переходы в мессенджеры;
• поведение пользователей на мобильных устройствах.

Полезно также самостоятельно пройти путь клиента: открыть сайт со смартфона, найти нужную услугу, узнать стоимость, попробовать отправить заявку и позвонить по указанному номеру.

Такая проверка часто выявляет проблемы, которые незаметны сотрудникам компании, привыкшим к структуре сайта.

Как понять, что именно мешает получать заявки

Начинать лучше не с полного редизайна и не с увеличения рекламного бюджета, а с комплексной проверки.

Аудит сайта может включать:

1. Анализ главной страницы и страниц услуг.
2. Проверку понятности предложения.
3. Оценку структуры и навигации.
4. Проверку мобильной версии.
5. Тестирование форм, кнопок и контактных данных.
6. Анализ скорости загрузки.
7. Проверку технических ошибок.
8. Изучение поискового и рекламного трафика.
9. Анализ поведения пользователей.
10. Оценку доверительных и коммерческих факторов.
11. Проверку актуальности контента.
12. Подготовку списка доработок по приоритету.

Не все обнаруженные проблемы требуют серьёзных затрат. Иногда количество обращений удаётся увеличить за счёт более понятного первого экрана, сокращения формы, добавления цен, исправления мобильной версии и размещения заметных кнопок связи.

Сайт должен помогать принять решение

Сам факт наличия сайта не гарантирует появления клиентов. Результат зависит от того, насколько быстро посетитель понимает предложение, находит нужную информацию, убеждается в надёжности компании и может без лишних действий связаться с ней.

Хороший сайт последовательно отвечает на вопросы потенциального клиента:

• Куда я попал?
• Здесь решают мою задачу?
• Почему стоит обратиться именно в эту компанию?
• Сколько это может стоить?
• Как будет проходить работа?
• Можно ли доверять исполнителю?
• Что мне нужно сделать дальше?

Если хотя бы на один из этих вопросов нет понятного ответа, посетитель может уйти к конкурентам.

Компания БТВ-инфо проводит аудит корпоративных сайтов, выявляет технические, структурные и контентные проблемы, а также помогает доработать страницы так, чтобы они были удобны посетителям и эффективнее приводили обращения.

Чтобы понять, почему сайт не приносит заявки, отправьте его на проверку. Мы изучим основные страницы, техническое состояние, мобильную версию и путь пользователя, после чего подготовим перечень приоритетных рекомендаций.