Продвижение бизнеса в социальных сетях

Компания «БТВ-инфо» помогает организациям создавать, оформлять и развивать представительства в социальных сетях.

Мы подготавливаем сообщества и страницы, разрабатываем план публикаций, создаём контент, размещаем материалы, взаимодействуем с аудиторией и анализируем результаты работы.

Продвижение в социальных сетях может использоваться как самостоятельное направление или как часть комплексной информационной поддержки организации вместе с развитием сайта, поисковой оптимизацией и контент-менеджментом.

Что такое продвижение в социальных сетях

Социальные сети позволяют компании поддерживать контакт с аудиторией, рассказывать о товарах и услугах, публиковать новости, получать обратную связь и направлять заинтересованных пользователей на сайт.

Работа в социальных сетях включает два взаимосвязанных направления:

SMM — ведение и продвижение страниц и сообществ;
SMO — подготовку сайта и его материалов к распространению в социальных сетях.

Это не только регулярная публикация записей. Для получения результата необходимо определить цели, выбрать подходящие площадки, оформить сообщество, подготовить контент, организовать работу с обращениями и оценивать эффективность каждого направления.

Какие задачи решают социальные сети

Грамотное присутствие компании в социальных сетях помогает:

рассказывать о товарах и услугах;
публиковать новости и предложения;
поддерживать связь с клиентами;
отвечать на вопросы;
направлять пользователей на сайт;
увеличивать узнаваемость организации;
формировать доверие;
показывать опыт и выполненные проекты;
собирать обратную связь;
привлекать участников на мероприятия;
поддерживать интерес постоянной аудитории;
получать дополнительные обращения и заявки.

Конкретные задачи определяются с учётом деятельности организации и особенностей её аудитории.

Разработка стратегии

Перед началом работы необходимо определить, зачем компании нужны социальные сети и какой результат они должны приносить.

Мы изучаем:

деятельность организации;
её товары и услуги;
целевую аудиторию;
существующий сайт;
действующие страницы и сообщества;
активность конкурентов;
доступные материалы;
текущие способы общения с клиентами;
ресурсы, которые организация может выделить на развитие направления.

По результатам анализа определяются:

подходящие площадки;
цели продвижения;
основные темы публикаций;
формат контента;
частота размещения материалов;
стиль общения;
порядок обработки обращений;
критерии оценки результатов.

Стратегия должна соответствовать реальным возможностям организации. Нет необходимости присутствовать сразу на всех площадках, если невозможно регулярно поддерживать страницы и отвечать аудитории.

Выбор социальных площадок

Разные социальные сети отличаются составом аудитории, форматами материалов и способами продвижения.

Для одного проекта основной площадкой может стать сообщество, в котором публикуются новости, товары и предложения. Для другого важнее канал с экспертными материалами, короткими сообщениями или видеоконтентом.

При выборе учитываются:

возраст и интересы аудитории;
география работы компании;
особенности товаров или услуг;
формат материалов;
частота публикаций;
наличие рекламных инструментов;
возможность получать сообщения и заявки;
связь с сайтом и другими информационными ресурсами.

Мы предлагаем использовать только те площадки, которые соответствуют задачам проекта.

Создание и оформление сообществ

Страница компании должна быть узнаваемой, содержать актуальную информацию и давать посетителю понятный способ связаться с организацией.

Мы можем выполнить:

создание сообщества или страницы;
настройку названия и адреса;
подготовку описания;
размещение контактных данных;
оформление обложки и аватара;
настройку меню;
создание навигационных разделов;
добавление ссылок на сайт;
оформление товаров и услуг;
настройку кнопок действий;
подключение сообщений;
подготовку закреплённой публикации;
настройку прав доступа сотрудников.

Оформление создаётся с учётом фирменного стиля организации и технических требований конкретной площадки.

Обновление существующих страниц

Если сообщество было создано давно, оно может содержать устаревшие сведения, неактуальные изображения и материалы, которые больше не соответствуют деятельности организации.

Мы можем провести проверку и обновить:

описание компании;
контактные данные;
ссылки;
оформление;
меню;
перечень услуг;
каталог товаров;
закреплённую публикацию;
график работы;
документы;
фотографии;
устаревшие записи;
настройки сообщений и уведомлений.

После проверки формируется перечень необходимых изменений и рекомендации по дальнейшему ведению.

Разработка контент-плана

Контент-план помогает сделать публикации регулярными и содержательно разнообразными.

При его подготовке определяются:

основные темы;
рубрики;
форматы материалов;
даты публикаций;
информационные поводы;
ответственные за предоставление данных;
необходимые изображения и видео;
ссылки на страницы сайта;
задачи каждой публикации.

В план могут входить:

информация об услугах;
обзоры товаров;
новости компании;
выполненные проекты;
инструкции;
ответы на вопросы;
экспертные комментарии;
полезные рекомендации;
отзывы;
сведения о мероприятиях;
изменения в работе организации;
сезонные предложения;
материалы сотрудников.

Контент-план составляется на согласованный период и может корректироваться при появлении новых задач и информационных поводов.

Подготовка публикаций

Мы создаём материалы, которые соответствуют деятельности компании и особенностям выбранной социальной сети.

Работа может включать:

подготовку текста;
редактирование материалов заказчика;
разработку заголовка;
структурирование информации;
подбор или обработку изображения;
подготовку карточек и обложек;
добавление ссылок;
оформление призыва к действию;
адаптацию материала под разные площадки;
проверку перед публикацией.

Один и тот же материал не всегда следует без изменений размещать во всех социальных сетях. Формат, объём текста и оформление адаптируются под особенности конкретной площадки.

Какие материалы можно публиковать

Для социальных сетей компании могут использоваться разные виды контента.

Информационные публикации

Материалы о деятельности организации, услугах, товарах, условиях работы и важных изменениях.

Экспертные материалы

Комментарии специалистов, профессиональные рекомендации, инструкции и разборы распространённых вопросов.

Презентационные публикации

Рассказы о проектах, сотрудниках, оборудовании, производстве и других особенностях компании.

Коммерческие публикации

Информация о товарах, услугах, новых поступлениях, специальных предложениях и условиях заказа.

Репутационные материалы

Отзывы, благодарности, сертификаты, достижения и примеры выполненных работ.

Новости

Изменения в графике, участие в мероприятиях, запуск новых направлений и другие события организации.

Интерактивные публикации

Опросы, обсуждения, вопросы аудитории и другие форматы, предполагающие обратную связь.

Соотношение форматов определяется задачами сообщества. Страница не должна состоять только из рекламных записей.

Графические материалы

Изображение часто становится первым элементом публикации, который замечает пользователь.

Мы можем подготовить:

обложки публикаций;
карточки товаров;
изображения услуг;
баннеры;
анонсы;
информационные карточки;
подборки фотографий;
оформление акций;
обложки видеоматериалов;
шаблоны для регулярных рубрик.

При подготовке графики учитываются фирменные цвета, читаемость, размеры и требования площадки.

Для регулярного ведения можно разработать набор шаблонов, который обеспечит единый стиль публикаций.

Фото- и видеоконтент

Социальные сети позволяют использовать фотографии и видео для более наглядного представления организации.

Контентом могут стать:

фотографии товаров;
примеры выполненных работ;
рабочий процесс;
обзоры;
инструкции;
интервью;
комментарии специалистов;
презентации услуг;
записи мероприятий;
короткие тематические видео.

Мы можем обработать предоставленные материалы, адаптировать их под публикацию и подготовить сопроводительный текст.

Создание оригинальных фото- и видеоматериалов согласовывается отдельно с учётом места съёмки, формата и объёма работ.

Ведение сообщества

Регулярное ведение помогает поддерживать страницу в актуальном состоянии и сохранять контакт с аудиторией.

В сопровождение могут входить:

подготовка публикаций;
согласование материалов;
размещение записей;
обновление информации;
оформление новых разделов;
размещение фотографий и видео;
добавление товаров и услуг;
закрепление важных сообщений;
контроль ссылок;
проверка комментариев;
передача обращений ответственным сотрудникам;
подготовка отчётности.

Можно заказать постоянное ведение или выполнение отдельных задач.

Работа с комментариями и сообщениями

Пользователи могут обращаться в компанию через комментарии, личные сообщения и формы сообщества.

Для эффективной работы необходимо заранее определить:

кто отвечает на обращения;
какие вопросы может обрабатывать контент-менеджер;
какие обращения передаются специалистам;
в какие сроки должен быть дан ответ;
какие сведения нельзя публиковать открыто;
как обрабатываются претензии;
куда передаются заявки.

Мы можем контролировать поступающие сообщения и передавать их ответственным сотрудникам организации.

Ответы по техническим, юридическим, медицинским, финансовым и другим специализированным вопросам должны предоставляться или согласовываться профильными специалистами заказчика.

Модерация сообщества

Открытая площадка требует контроля за публикуемыми пользователями материалами.

Модерация может включать:

проверку комментариев;
удаление спама;
ограничение нежелательной рекламы;
обработку некорректных сообщений;
контроль соблюдения правил;
работу с повторяющимися вопросами;
передачу жалоб ответственным сотрудникам;
блокировку нарушителей в предусмотренных правилами случаях.

Порядок модерации согласовывается с заказчиком заранее.

Репутация компании

Социальные сети являются открытым каналом обратной связи. Пользователи могут оставлять отзывы, задавать вопросы и публично рассказывать о своём опыте.

Работа с репутацией может включать:

контроль новых упоминаний;
анализ отзывов;
подготовку корректных ответов;
передачу претензий ответственным сотрудникам;
публикацию официальных разъяснений;
исправление недостоверной информации;
сбор обратной связи;
подготовку ответов на распространённые вопросы.

Негативные комментарии не следует автоматически удалять только из-за критического содержания. Сначала необходимо разобраться в ситуации и подготовить содержательный ответ.

Продвижение сообщества

Для увеличения аудитории могут использоваться как органические, так и рекламные способы продвижения.

К органическим способам относятся:

регулярные полезные публикации;
приглашение существующих клиентов;
размещение ссылок на сайте;
упоминание сообщества в рассылках;
публикация материалов сотрудников;
взаимодействие с тематическими площадками;
создание материалов, которыми пользователи готовы делиться.

Платное продвижение может включать:

рекламу сообщества;
продвижение отдельных публикаций;
рекламу товаров и услуг;
привлечение посетителей на сайт;
сбор заявок;
повторное обращение к заинтересованной аудитории.

Формат выбирается с учётом задач, возможностей площадки и бюджета.

Настройка рекламных кампаний

Мы можем помочь подготовить и запустить рекламу в социальных сетях.

Работа может включать:

определение цели кампании;
анализ аудитории;
подготовку рекламных предложений;
создание текстов;
подготовку изображений;
выбор страниц для перехода;
настройку параметров показа;
установку бюджета;
запуск объявлений;
контроль расходования средств;
анализ результатов;
корректировку настроек.

Рекламный бюджет оплачивается отдельно и согласовывается с заказчиком.

Что нельзя гарантировать

Невозможно заранее гарантировать конкретное количество подписчиков, обращений, продаж или просмотров.

Результат зависит от:

спроса на предложение;
качества товаров и услуг;
рекламного бюджета;
размера и активности аудитории;
конкуренции;
качества страницы и сайта;
содержания публикаций;
работы сотрудников с обращениями;
сезонности;
алгоритмов социальной площадки.

Мы можем планировать работу, контролировать показатели и улучшать кампанию на основе полученных данных, но не управляем решениями пользователей и алгоритмами сторонних сервисов.

Привлечение целевой аудитории

Цель продвижения — не формальное увеличение числа участников, а привлечение пользователей, которым потенциально интересны товары, услуги или материалы организации.

Мы не рекомендуем использовать:

массовое добавление случайных пользователей;
покупку неактивных подписчиков;
автоматический спам;
вводящие в заблуждение объявления;
публикацию одинаковых комментариев;
искусственное создание активности;
другие методы, нарушающие правила площадок.

Большое количество незаинтересованных подписчиков не помогает развитию сообщества и искажает статистику.

Связь социальных сетей с сайтом

Сообщество и сайт должны дополнять друг друга.

Мы можем:

добавить на сайт ссылки на официальные страницы;
настроить кнопки перехода;
разместить элементы для распространения материалов;
настроить корректные изображения и описания ссылок;
добавить виджеты;
связать публикации со страницами услуг;
направлять пользователей в каталог;
подключить формы сбора заявок;
настроить передачу обращений;
использовать метки для анализа переходов;
связать заявки с CRM.

Сайт остаётся основным ресурсом организации, а социальные сети помогают распространять информацию и поддерживать взаимодействие с аудиторией.

SMO-оптимизация сайта

SMO-оптимизация помогает подготовить страницы сайта к публикации и распространению в социальных сетях.

Работы могут включать:

настройку заголовков и описаний;
выбор изображения для ссылки;
проверку предпросмотра публикации;
добавление кнопок социальных сетей;
создание удобных адресов;
адаптацию материалов для мобильных устройств;
настройку аналитических меток;
подготовку посадочных страниц;
проверку скорости загрузки;
создание контента, которым удобно делиться.

Такая подготовка позволяет корректно представить материал при размещении ссылки и оценивать переходы из социальных сетей.

Социальные сети и контент сайта

Материалы сайта могут становиться основой для публикаций:

статьи;
новости;
карточки товаров;
инструкции;
выполненные проекты;
ответы на вопросы;
обзоры;
объявления;
новые услуги.

Одновременно вопросы и реакции аудитории в социальных сетях помогают понять, какие материалы следует добавить на сайт.

Так формируется единая система, в которой сайт содержит подробную информацию, а социальные сети помогают её распространять и обсуждать.

Аналитика и оценка результатов

Для оценки работы недостаточно учитывать только число подписчиков.

В зависимости от целей мы можем анализировать:

охват публикаций;
просмотры;
реакции;
комментарии;
распространение материалов;
переходы по ссылкам;
обращения;
стоимость рекламного результата;
рост аудитории;
активность участников;
посещаемость сайта;
достижение целей на сайте;
популярность отдельных тем.

Показатели оцениваются в динамике и сопоставляются с выполненными работами.

Отчётность

При регулярном сопровождении заказчик может получать отчёт, включающий:

опубликованные материалы;
статистику страницы;
результаты рекламных кампаний;
изменение числа подписчиков;
данные по охватам и взаимодействиям;
количество переходов;
полученные обращения;
наиболее успешные публикации;
выявленные проблемы;
предложения на следующий период.

Состав отчёта определяется задачами проекта и возможностями используемых площадок.

Этапы работы

1. Знакомство с проектом

Изучаем деятельность организации, её аудиторию, сайт и существующие социальные страницы.

2. Постановка целей

Определяем, для чего создаётся или развивается сообщество и какие показатели будут использоваться для оценки.

3. Подготовка площадки

Создаём или обновляем страницу, оформляем основные разделы и размещаем необходимую информацию.

4. Разработка контент-плана

Определяем темы, форматы и график публикаций.

5. Подготовка материалов

Создаём тексты, изображения и другие материалы, согласовываем их с заказчиком.

6. Публикация и сопровождение

Размещаем контент, контролируем страницу и обрабатываем предусмотренные регламентом обращения.

7. Продвижение

При необходимости запускаем рекламные кампании и используем другие подходящие способы привлечения аудитории.

8. Анализ

Оцениваем показатели и корректируем дальнейший план работы.

Что необходимо предоставить

Для начала работы могут потребоваться:

информация об организации;
перечень услуг или товаров;
фирменный стиль;
логотип;
фотографии;
видеоматериалы;
ссылки на сайт;
контактные данные;
новости;
документы;
комментарии специалистов;
перечень информационных поводов;
доступ к существующим страницам;
порядок согласования публикаций;
данные ответственных сотрудников.

Если необходимых материалов нет, мы поможем определить, что следует подготовить.

Форматы сотрудничества

Можно заказать:

создание и оформление сообщества;
обновление существующей страницы;
разработку стратегии;
подготовку контент-плана;
создание отдельных публикаций;
регулярное ведение;
дизайн материалов;
модерацию;
настройку рекламной кампании;
SMO-оптимизацию сайта;
анализ существующего продвижения;
комплексное сопровождение сайта и социальных сетей.

Состав, сроки и стоимость работ определяются после изучения задач и текущего состояния площадок.

Почему «БТВ-инфо»

Мы рассматриваем социальные сети как часть общей информационной инфраструктуры организации.

При необходимости к работе подключаются специалисты по:

контент-менеджменту;
дизайну;
обработке изображений;
созданию сайтов;
SEO;
веб-аналитике;
техническому сопровождению;
интеграции с CRM и другими системами.

Это позволяет связать социальные страницы с сайтом и выстроить единый процесс подготовки, публикации и обновления информации.

Заказать продвижение в социальных сетях

Расскажите нам об организации, существующих страницах и задачах продвижения.

Мы изучим проект, предложим подходящие площадки и определим состав работ — от оформления сообщества и подготовки контента до рекламного продвижения, аналитики и постоянного сопровождения.